Politique de retour

Cette page vous fournit des informations concernant vos droits, vos obligations et notre procédure de retour.

Retwist melder

Retour d’un article

Nous vous présentons volontiers les possibilités pour le retour d’un article. La vue d’ensemble ci-dessous répertorie vos droits et obligations.

Droit de rétractation : retour sans justification de motif

Après réception, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour retourner le produit sans fournir de motif. L’article doit cependant être renvoyé neuf, intact et dans son emballage d’origine. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit dans les quatorze jours civils qui suivent la réception du retour, sauf accord contraire. Les frais de retour sont à votre charge.

Consignes pour le retour d’un produit

  1. Envoyez un courrier électronique à retouren@retwist.eu dans les quatorze jours qui suivent la réception du produit en indiquant que vous souhaitez renvoyer le produit. Indiquez également le numéro de la commande et l’adresse (de facturation). Nous vous enverrons un courrier électronique avec des consignes de retour dans un délai de deux jours ouvrables.

  2. Envoyez l’article dans son emballage d’origine de préférence. Il doit dans tous les cas être intact et neuf. Suivez les consignes de retour que vous avez reçues par courrier électronique.

  3. Vous devez remettre le colis au transporteur dans les quatorze jours qui suivent la notification de retour.

  4. Veillez à envoyer le colis en recommandé et/ou en suivi afin de pouvoir le suivre. Conservez bien ce code ou ce lien de manière à pouvoir contacter le transporteur si votre colis n’arrive pas à destination.

Si nous recevons un article endommagé ou utilisé (de manière excessive), les éventuels frais de réparation ou de remise en état seront déduits du montant à rembourser.